作为一名公交人看到这样的场景已屡见不鲜，两车并肩而行，飞奔疾驰，你争我抢，双方司机怒目而对，由相互谩骂至下车厮打，苦了乘客，惊了路人，最终两败俱伤，引发事故与投诉。原因很简单，只为逞一时之勇，发泄一口气，任性大于理性，冲动支配行动。

      行车中，由于各种原因，如道路条件复杂、赶时间、思想负担重等因素都会造成驾驶员产生焦虑、烦躁的情绪，这是可以理解的，但如果有了正确的引导，这种情绪是可以控制的。倘若任由它发展积累，一旦爆发就会具有惊人的破坏力，造成严重的性格缺陷，不利于社会的和谐发展。

      常言说：人生得意少，而失意常有。其实，困难来临时，有人泰然镇定，冷静分析处理问题；也有人宠辱若惊，怄气任性，失去正常的理智，其实都与心中的“那口气”紧紧相连，正确的宣泄与克制会使事物朝着良性循环的方向发展。在“无车日”里，一辆大车追尾我车，后果并不十分严重，最后双方司机协商向车队报告后自行离开现场，整个过程不过三分钟，既没影响交通，也不耽误乘客的时间，这都是双方克制、理性处理问题的结果。然而，在现实生活中，当很多事故发生的时候，司机的第一句话往往都是“你咋开的车？！”这些火上浇油的话丝毫没有助于问题的解决，相反小问题顿时升级为口角问题，甚至是武力相向。

      由于我们服务对象的复杂性，待人接物更是要筑起“防火墙”，以柔克刚，解决矛盾才能更加顺手、便捷，尊重他人理解他人方能赢得理解和尊重，才能建立起和谐的社会关系、工作关系、人际关系。