“6S”管理是国际上流行的、有效的现场管理办法。“6S”及整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（此6个词的英文单词第一个字母都是S）。由于城市公交的主要任务是使乘客安全、舒适、快捷方便地出行，因此，在公交企业推进“6S”管理，创造一个干净、整洁、舒适的场站和乘车环境，既是为乘客提供优质服务的重要前提，又是实现公交优先的重要手段。深圳巴士集团于2005年下半年导入“6S”管理，已收到明显效果。

      1、“6S”管理基本内容和主要活动

      基本内容

      （1）整理——区分工作现场必需品和非必需品，清除非必需品；

      （2）整顿——将必需品保持在能立即取放的状态；

      （3）清扫——将工作岗位变成干净、整洁、设备良好的工作环境；

      （4）清洁——将整理、整顿、清扫实施的管理方法制度化、规范化，并维持效果；

      （5）素养——人人依照规定行事，养成好的习惯，遵守行为礼仪规范；

      （6）安全——规范操作、加强管理，确保生产安全。

      主要活动

      （1）整理  区分现场的必需品和非必需品，分析现场必需品的使用频率，决定日常使用量，并将必需品的用量降到最低程度，坚决地处理非必需品，每日进行自我检查。

      （2）整顿  决定物品的摆放布局，实施物品定点、定位存放管理，标识出场所和物品的名称。整顿的结果要达到任何人都能立即取放所需物品的状态，使用后容易恢复到原位。

      （3）清扫  对场所、物品和设备进行清扫，保持现场无灰尘、无垃圾、无污垢，开始一次彻底的大清扫。

      （4）清洁  彻底、持续地实施整理、整顿、清扫工作，并将责任落实到班组和个人，制定责任区，落实责任人，保证无清洁盲区，制定巡检制度，对异常情况进行整改分析，并及时加以改善。

      （5）素养  制定员工手册，制定礼仪守则，完善规章制度，推行各种激励员工的活动。持续不断地做好员工的思想教育工作，为他们创造良好的工作环境和工作氛围，加强员工之间的沟通，营造团队精神。

      （6）安全  定期进行安全培训和教育，提升员工安全操作意识；车辆运营严格按照规范要求严格行驶，车辆维修严格按照安全生产管理规范进行操作；同时，设置安全警示标识，定期检查容易造成事故的敏感地点、设备、物品，及时消除安全隐患。

      2、推进“6S”管理的具体做法

      （1）强化培训工作

      （2）建立推进组织

      （3）制动推进计划

      （4）制定奖惩制度

      3、效果评价

      （1）提升了服务质量

      （2）加强了安全生产

      （3）提高了工作效率

      （4）提升了企业形象

                                （摘编《内部参考》）