近期，社区医院对司乘进行预防甲流H1N1流感病毒疫苗接种工作，对医院来说工作量之大、要求之细、过程之严实属空前。11月12、13日几千名职工陆续涌向623社区医院，通过填表、审核、登机、接种四个环节完成接种。负责审核的医生要对每一位司乘人员进行询问：“有无过敏史”、“最后一次感冒是什么时间”、“前一个晚上是否喝过酒”、“是否有过遗传病”、“吃鸡蛋有无过敏不适症状”等等，同时，还要解答司乘人员的各类问题。

     就在人最多的时候，一位驾驶员因对医生的询问不理解，发生争执。陶一医生耐心的说：“我们是对大家负责，不是不给你打针接种，确实是因为你有过过敏史，接种后会出现不可预见的不良反应。”驾驶员激动的说：“过敏十几年前的事情了，为什么还不能打？”。一名在场公交的工作人员，立即上前阻止，不失幽默的说：“你怎么像不讲理的乘客呢？！携带易燃易爆的违禁物品不能坐公交车，难道你还要非上不可？！”听到这话这位驾驶员愣了一下，低着头不好意思的笑了：“抱歉，其实我也是怕不接种会影响工作和家人，有点着急” 。一天下来，几位医生声嘶力竭，然而，她们却依然和颜悦色不厌其烦的询问解答，让在场的工作人员真正领略到了白衣天使的亲和力和职业品格。

     繁琐、高危的工作不是只包括司乘人员，也不是只有司乘人员整天面对形形色色三教九流的人。现在在司乘人员中推行的说好“三句话”，不仅是一项制度，实际他更是一种方法，一种拉近司乘与乘客距离，化解隐形矛盾，舒缓车厢气氛的方法。语言是沟通的桥梁，因为时间、空间等客观因素，“三句话”成为我们在最短时间内与乘客沟通的最好捷径。然而，思想是行动的指南。永远只站在自己的立场上想问题，说出来的会不会好听。只维护自己的利益，说出来的话生硬呆板。只有真正从乘客的角度出发考虑问题，急乘客所急，想乘客所想，说出来的“三句话”才悦耳倾心。

     “您好，请往里走，别堵住门口。”

     “您好，高峰人多，请大家相互体谅往里走。”

     请您给这两句话打打分？！您更喜欢听那一句？！

     “三句话”是服好务的敲门砖，换位思考是服好务的关键，多问问自己“我要是坐公交车希望得到什么服务”就一定规范好自己的言行。