闫改娣今年43岁，公交二公司45路特级驾驶员，新城去巾帼英雄、市交通局优秀驾驶员。

     她从事公交工作近30年来，本着“服务至上，乘客第一”的宗旨，爱岗敬业，强化服务技能，提高服务水平，积极参加总公司高星级驾驶员培训学习，月月被评为三星级驾驶员。

     在多年的工作中，她始终坚持微笑服务，将服务落脚于工作的一点一滴。把服务细节化、情感化便是她全心全意为乘客服务的精神内涵。在她所驾驶的45路279号车上，一个微笑，一声问候，一个药箱，一张地图，无不体现着和谐关爱的主旋律。

     她多次被总公司评为先进生产驾驶员、驾驶员标兵、巾帼状元和生产能手，其所在的车组也被评为模范党员示范车和优胜车组，她同时被总公司评为公交最美丽驾驶员，她始终艰辛有了辛勤汗水的浇灌，必将收获丰硕的果实。凭借过硬的综合素质和高标准、高起点、高要求，必将把自己的岗位创建成为一扇明亮的服务示范窗口。

     所有这些，对于她是一种鼓励，同时也是一种鞭策，她将在构建“人文公交、活力公交、和谐公交”的工作中继续努力。