为了能够使广大司乘用简练的语句来直观的展示企业职工的精神风貌，使市民朋友感受到公交的变化，体会到就在身边的星级服务，总公司推陈出新，化繁为简，说好“三句话”的文件应景而生。“三句话”实施至今，收到职工和社会好评无数，可是有一些职工朋友仍旧“难以启齿”，下面是我总结的几点“入道”小窍门，希望与广大职工朋友互勉。

     一、交朋友

     一句“您好”娓娓道来，相信听到者都会春有轻风扑面，冬有暖日洋洋之感。把每位上车的乘客当朋友，朋友相见问声您好，朴实无华的语言会立刻拉近你我之间的距离，“朋友”可以说是我们最不能缺少的一种社会关系，人生在世，喜怒哀乐终将尝尽，但是不管何时，何事都离不开朋友之间的相互帮衬。如果工作中由于我们的失误给乘客造成不便时，相信早前一句真心的问候，早已疏通了情感的脉络，相互理解此刻会成为无声的语言在车厢内静静流淌，不把乘客当上帝，只当昔日老朋友。

     二、学会感恩

     儿时尚小的我们呀呀学语时便学说“谢谢”，接受帮助时说，感知关怀时说，被人认可时说，受人赞美时说，总之“谢谢”两字无处不说，无处不在。学会感恩，受人帮助事无大小，一句感谢心意代表，这次的合作愉快，必将带来今后的支持和理解，学会说“谢谢”，应该说的不要吝惜，不该说的决不开口。

     三、做爱的使者

     谁家无老人，谁又不会老，人口老龄化问题日趋严重的今日，和谐社会正在创建之时，关怀老年人已经成为一个城市文明与否的度量尺。把需要帮助的人当作自己的亲人，只有将“亲人”们安顿周全了，我们才能安心工作，安全行车。不做都市“冷眼人”，一句文明，得当的指导式语言，充分展示了公交人的新风尚，我们与乘客共同接受“爱的洗礼”，让祖国的传统美德在车厢中延续......