2月4日中午，品尝过人间冷暖的西安培华女子学院退休教师齐女士特意将一面锦旗送到了402路调度站，由衷的感谢该路驾驶员王娟热心助人的高贵品质。

     1月30日下午2时许，齐女士陪同患有低血糖、心脏病史的老伴乘坐402路3—078号公交车至西工大南门时，发现老伴突然旧病复发，处于“休克”状态。得知这一情况后，该车驾驶员王娟立即停车，一边拨打120求救、一边疏散乘客。在等待120的过程中，有好心的乘客买来了糖果、递上了饮料，王娟也不忘安抚手无举措的齐女士、稳定车内其他乘客的情绪。

     经过大约半个小时的休息，体内补充了一些糖和水分的患病乘客逐渐清醒、状态恢复如常。见该乘客生命特征趋于平稳，在征得齐女士的同意后，王娟才启动车辆向高新一中驶去。临走前，王娟还特意通知120车上乘客已恢复正常。联想到几年前老伴同样因旧病复发、昏倒在解放路天桥上无人问津的一幕，得到了驾驶员和广大乘客热情相助的齐女士深感冰火两重天。

     为了表达自己的谢意，特意送来了这面写着“品德高尚，热心助人”八个大字的锦旗，并对402路全体工作人员送上了节日的祝福。