2月8日下午3时许，几位年轻人来到公交总公司，将一面“服务热情、心系百姓”的锦旗送给了公交热线。

      元月20日，春节临近，家家户户都在为喜迎新春做着精心的准备，家住东郊秦川厂家属院的82岁退休老人汪华泉一家却被一层愁云笼罩着。老人自早上出门后便迟迟未归，心急如焚的家人四处寻找，却杳无音讯。在焦急的等待中，全家人度过了最难熬的三天，虽竭尽全力打听，可老人依然音讯全无。就在全家人几乎要丧失信心的时候，却意外地接到了公交热线打来的电话，称老人已经被公安灞桥分局找到并妥善安置。听到这个消息，一家人激动地喜极而泣，迅速赶往灞桥分局，见到了分别四天三夜的老人。原来老人离家后却怎么也记不清回家的路了，几天来，老人只能风餐露宿。元月23日下午， 110巡警将陷入困境的老人送到了灞桥分局。民警从老人含糊的话语中捕捉到了“公交二公司”的字眼，便立刻联系总公司公交热线，热线的高英师傅得知事情的原委后迅速与二公司取得联系，随后联系上了在二公司45路开公交车的汪华泉老人的女儿汪巧伟。

      为表达感激之情，老人的儿子、女儿及女婿专程送来了锦旗，他们动情地说：“太感谢了，要不然真不知道我们全家这个年该怎么过！”热线的高师傅连声说：“没什么，这都是应该。”此时的热线办公室充满了和谐、温馨的气息。