在争创个人高星级驾驶员半年中我共获得了26颗星。一开始我和大家一样，总觉得高星级驾驶员离我们很遥远、还很神秘。

      说起来，在我创高星级驾驶员的道路上还有一段小插曲。记得那是在2009年的12月的一天早上，我刚跑完车，看见我们服务队长冯浩正在站上检查车辆卫生，于是就和他开玩笑的说“冯队像我可以考高星级驾驶员吗？”他说：“可以呀，要是你有这个想法等你下班了来车队，我们可以谈谈。”原来想的只是一句玩笑话却没有想到给我的工作带来翻天覆地的变化。队长请高星级驾驶员215路的曹保森师傅给我们培训和讲解，使我受益匪浅。

      看到队长给创造这么好的机会，我就下定决心要努力争创高星级。首先从车辆的卫生开始亲自动手；行车中说好三句文明服务用语；杜绝违章。当然付出也得来了回报――“五星级驾驶。

      细细想来，高星级离我们并不遥远，只要按照规范行车，在车厢服务过程中换位思考说好服务用语，其实乘客是可以理解我们的，也会对我们的工作给予肯定。在我平时工作中，当我对上车的乘客说“您好欢迎乘车”时他们也会对我说您好、谢谢或报以微笑。在这半年里由于我的优质服务，乘客过年给我道一声问候送来糖果的，在天热给我送菊花茶的等等，这些事很多虽然都是一些不起眼的小事，但我觉得这是乘客对我工作的认可和鼓励。

      记得有这样一件事，对我的触动很深。那是五月十七号的早上我跑第二趟车从火车站行驶到都城隍庙时上来了两位老夫妻，我当时在车厢中动员大家给老人让座然后就继续行驶，在行驶到边家村站时有一位四十岁左右的女乘客问我：“师傅到电子城在哪下呀，”我赶忙告诉她您应该坐在这里下换乘205路车，没有想到的是我刚说完那位女乘客就又说：“师傅刚才你给老年人找座位真好，我代表老年人们谢谢你，接着就当着一车人的面给我鞠了个九十度的躬。当时我非常意外连忙站起来说这是我们应该做的，换做谁都会做到。

      下班回到家后我的心还是无法平静下来，其实想想看，在平时工作中做的这些小事都是按照公司规定的规范做的，平时工作的一点付出换来的是乘客的理解。说好三句话的好处对我日常工作的帮助和带来的好处真的是不胜枚举。其实大家都开口说说试一试那么我相信你们也一定会和我一样会把服务工作搞好的。开口说三句话不仅可以提高我们公交职工的素质，同时在车厢服务工作中还能拉近我们和乘客的距离。