“微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者因此变得富有，施予者却不会变得贫穷。它转瞬即逝，却让人留下美好的记忆。”张映华坐在我办公桌对面，娓娓地说起她对微笑服务的理解。

      张映华2003年开车至今，连任了4年108路的路长工作，无论驾驶技术、车厢卫生还是服务水平，只要提起张映华，线路上的职工无不伸出大拇指，对其啧啧称赞，不仅这些，她那副天生的好嗓子也让她多次在歌唱比赛中获奖，曾获省建设部“建设杯”职工歌唱大奖赛三等奖，在公交总公司组织的歌唱祖国60周年大庆文艺演出中获歌曲类一等奖。“她的嗓音特好听，跑完一圈车，在站房休息时，她常会为我们哼一两曲为大家解乏，即使不唱，和她聊天都觉得是一种享受”，站房刚跑车回来的李师傅笑着说。

      凤城十路有位姓张的老人，70多岁了，每天他都从住所乘张映华服务的108路去医院打针。老人行动不便，一次上车时还差点扭了脚，张映华见状，一直微笑着搀扶他上车，帮他找到座位后才启动车子，老人快到站时，她还会主动招呼乘客帮忙搀扶老人一把。日复一日，张映华的微笑服务打动了老人，今年端午节，老人在公交车站等了5班108路车，为的是给张映华送上自己包的粽子。

      张映华有一个幸福的家庭，8岁的女儿佳佳人见人爱，可是因为工作关系，送佳佳去上学的总是奶奶和爸爸，佳佳眼中的妈妈总是在天不亮、她还没睡醒的时候就去上班了，要么就是在天色很晚，她已熟睡时才回到家。“我最大的愿望就是妈妈能每天接送她上学，一起吃饭，周末要是能有时间再带她去个游乐园，那就太好了”。孩子童稚的声音在妈妈身边撒娇着说。每次听女儿这样说，张映华心里就说不出的心酸，就特别感谢家里善良的老公和婆婆对她工作的理解和支持。每次上班出门前，总是能听到家人那句不变的嘱咐，“家里的事你不用操心，好好开好安全车”。可能正是有了这种浓浓亲情的依托，才使张映华对工作总是充满了激情。

      在线路上，作为一名路长，她对工作无私奉献的热情感染着线路上的很多职工，主站调度为了杜绝个别车辆最后一圈空放不拉人现象，常常坚持到负站收车，电话确定后才下班。同样，作为一名网络小组长，经常在下班后能在鸵鸟王、安美居等几个大的站点上看到她带着自己网络小组的成员在对星级线路所有考核项目、安全、卫生等方面进行检查。她的尽职尽责，使108路月月完成营收任务，在乘客中获得较好的口碑。

      如果年轻时，再给你一次重新选择职业的机会，你会选择干哪行？“当然公交司机啊！”回答完，她脸上瞬间漾开了幸福的笑容。张映华，她就像一枝花那样可爱温馨。离开前，我不禁道出一声：“你辛苦了”！