元月15日下午两点，西安市公共交通总公司2012年外勤工作会议在六公司会议室召开。会议全面总结了2011年的外勤工作，并安排部署新一年的工作任务，同时表彰了在2011年车队“五比竞赛”活动中的优胜车队。副总经理杨海平与基层公司签订了《2012年外勤工作目标管理责任书》、《铁路道口安全通行无事故责任书》。总经理孔建辉，党委书记邹均，党委副书记、纪委书记翟长卫，工会主席宁小玲，各公司领导、相关部门负责人、车队队长、书记近200人参加会议，大会由营运安全部部长董文海主持。

      总公司副总经理杨海平在《传承世园精神，深化星级管理，为实现公交跨越式发展作出新的贡献》的工作报告中从4个方面回顾和总结了2011年外勤工作。报告指出西安公交度过了不平凡的一年，我们共同参与见证了北客站启用、行政中心北迁和世园会的召开，这三件大事对公交来说是一次千载难逢的发展机遇和挑战。面对巨大的压力和严峻的挑战，外勤全体干部职工，深感责任重大，把三件大事作为“三大战役”来对待，以“星级管理、星级服务”为突破口，制定周密作战方案，坚持求真务实，以落实责任为抓手、狠抓安全管理，深入开展“文明交警、文明公交驾驶员双百互评”、“安全隐患排查治理”活动，精心组织营运生产、强化服务质量管理，提升整体服务水平，取得了全面胜利。尤其在世园会期间，总公司全体干部职工经过183天的艰苦奋战，共运送乘客2043.60万人次，组织8492车次早晚接送世园会工作人员和志愿者，圆满完成世园会公共交通保障任务，赢得了社会各界的一致好评。

      2011年外勤工作硕果累累，“两个效益”全面提升：1、客运量实现10.83亿人次，同比上升9.92%。2、总收入实现7.75亿元，同比增加14.90%。3、行驶里程完成2.92亿千米，同比提高6.24%。4、一般事故间隔里程25万千米，有责亡人事故间隔里程3500万千米/人。5、全年无重、特大安全责任事故。6、车厢服务合格率97.31%，比年计划提高了3.31百分点；车辆整洁合格率97.02%，比年计划提高了3.02百分点；报站器使用率98.15%，比年计划提高了3.31百分点；着装率97.36%，比年计划提高了2.36百分点；有责投诉率1.7件/百万人次，比年计划下降了0.1百分点；投诉总量10.7件/百万人次，比年计划下降了1.3百分点。7、培养出一大批在线路上能起表率作用的高星人员，树立起王曼利、法小芳、蒋英等具有影响力的先进典型。8、法小芳、蒋英、刁巧伟被推荐为陕西省交通厅“十佳公交车驾驶员”，目前正在网络公示评选中。9、26名驾驶员、4名乘务员、2调度员被评为总公司标兵，将受到总公司表彰。10、评出星级线路635条次，线路上星率达到51.58%。11、43路、5路在保持国家级工人先锋号的基础上，今年306路被评为国家级工人先锋号，11路被评为省级工人先锋号、43路获得陕西省人民满意标兵单位，618路等13条线路被评为市工人先锋号。12、全年好人好4035件，各类表扬3142件，救助危重乘客36人；护送迷童41人，拾到现金：15.9万元，收到锦旗51面。

      报告在总结成就和指出不足的同时，明确了2012年外勤工作思路，即：以科学发展观统领外勤各项工作，夯实基础管理，强化安全管理，打造和谐平安公交。优化线网布局，方便市民出行，深化星级管理，提升服务质量，促进企业健康、持续、稳定发展。报告确定了2012年外勤工作要点：一、安全工作方面：1、理顺安全管理体系、明确安全管理职能。2、加强安全生产统计、分析、监测，完善事故调查体系。3、加大安全生产目标考核力度，实行严格问责制度。4、切实做好四个加强：加强职工干部安全教育、加强营运安全创新管理、加强营运安全管理的技防水平、加强隐患排查规范化管理。二、服务工作方面：转变思想观念，统一认识，统一声音，统一行动，认真抓好四项工作。1、深化星级服务，全面提高公交服务水平。2、树立公交先进典型，发挥模范示范作用。3、积极开展以“爱企业、爱岗位、爱乘客”为主题的优质服务竞赛活动，与媒体联手，营造热烈的氛围，对涌现出的好人好事，感人事迹进行大力的宣传报道，电视里有影、广播里有声、报纸上有字。4、加强公交服务热线建设，充分发挥公交服务热线的桥梁纽带作用，为市民、职工做好服务。三、营运生产方面：1、科学编制运行计划，强化调度指挥，增强技术手段，创新运营组织，改善运营管理。2、调整、优化公交线网，方便市民出行。3、优化站点设置，积极争取政策。4、规范站名，提升公交站名的地方特色、历史渊源和文化底蕴。5、开通微型公交接驳线路，提高公交分担率。6、填补空白，满足群众出行需求。7、积极推动BRT快速公交示范线建设。四、加强培训教育，提高培训质量和效果，提高干部职工素质。以教育中心为基地，以强化培训为依托，创新培训载体。五、强化车队管理，确保各项工作落到实处。

      三公司外勤经理樊文革、八公司营运安全科科长武建敏、五公司五车队队长马随平，分别代表营运公司外勤经理、科长和车队对实现2012年外勤各项生产经营和管理目标表决心。

      总经理孔建辉在认真听取了各方代表的汇报发言后，首先对2011年外勤工作取得的成绩给予了肯定，他说：2011年对于公交来说是不平凡的一年，总公司全体干部职工上下一心，不畏辛劳，取得了不俗成绩。线路实名制、有奖投诉、女子线路和乘车跟我排这几大亮点工作赢得了各界的好评，尤其是线路实名制在全国公交行业中尚属首创，这不仅是我们发扬传统，大胆创新精神的体现，更是全体干部职工辛勤汗水浇铸的成果，这些成绩在今后的工作中要充分继承和继续发扬，以此提升公交团队的形象。孔总在肯定成绩的同时指出，2012年是管理创新年，在2012年的工作中要进一步开拓思路，开展全员创新活动，以提升综合管理水平；继续以修订完善星级化管理办法为抓手，改进服务质量；通过各种途径为外勤干部和管理人员提供学习深造机会。并以此为途径，正确处理营运与安全的关系；解决好树立公交形象与经济利益的关系；解决好营运公司、客车总厂和物配中心三者的关系；解决好一线驾驶员的休假问题；解决好公交专用道的完善提升并改进存在问题。孔总最后表示，希望全体外勤干部职工按照总公司2012年工作思路的安排，贯彻外勤工作会议的具体措施，齐心协力，真抓实干，改变外勤工作方法，圆满完成任务，提升公交形象，成为一只让政府放心、让百姓满意的具有极高战斗力和凝聚力的团队。