2011年12月24日晚，平安夜，人们都在欢庆着圣诞节的来临，在凛冽的寒风中，一个瘦小的身影奔波在车辆中间，一会给司机看着车辆掉头转弯，一会又贴在司机驾驶门边叮嘱着：慢点、小心，她就是600路调度员王速娟，19：30上完下午班，顾不得吃饭，顾不得回家，直接坐到北门里，投身到忙碌的工作中，一句“队长你放心，我在这了。”那么的响亮、温馨，那么的让人心里踏实。

      王速娟同志，系公交六公司600路调度员。自1995年从事调度员工作以来，王速娟同志勤恳敬业、甘于奉献，以极强的责任心、丰富的调度经验，立足本职，连续多年荣获公交总公司个人先进、六公司先进、工会积极分子、党员示范岗等荣誉，特别是在这次世园会期间，虽然她不在现场调度，但为了600路能及时支援世园运营，反复研究调配计划，在确保600路正常运行的基础上奉献世园，在平凡的工作岗位上默默耕耘。

认真负责、孜孜不倦

      王速娟工作认真负责,刻苦钻研,是我司的特级、四星级调度员,2011年全年获得星级共计44颗。600路单程公里28.7千米，运行时间94分钟，配车95部，是西安市第一个贯通南北主干道的线路，因为车数较多，编制运行计划工作非常困难。为了使运行计划更具科学性和实用性，运力能得到充分发挥，她利用业余时间随车做客流调查，调研数据，编制运行计划。地铁二号线贯通后，600路客流受到一定的影响，车辆从以前的100部减少到95部，为了确保计划及时实施，她从星期五的下午17点编制计划一直到第二天的凌晨4点，累的脖子都抬不起来，但没有一句怨言。进入冬运工作以来，她根据客流特点编发区间掉头车次，合理安排车辆，在没有中间调度员的情况下，和别人倒班换出时间去小寨放区间掉头车，使运行计划切实做到“定而不死，活而不乱。”

职工的贴心人、车队长的好助手

      在调度实际工作中，她有一套独特的工作方法，既讲原则性，又讲灵活性，还不失人情味。十几年的调度经验告诉她，一个好的调度员除了要熟知线路道路状况、高峰时段、调度业务以外，最主要的是掌握现场灵活调度管理和了解每个司机的心理变化。为了能更好抓住司机的心理特征，她学习钻研心理学方面的书籍，了解每一位驾驶员的脾气秉性、行车快慢，上班时，察言观色，对情绪不稳定的司机晓之以理，动之以情。有一次，她下早班准备回家，发现平时爱说笑的5158车的司机赵宏建满脸不高兴闷头坐在一边，就耐心的询问情况，当得知是他小孩有病，爱人一个人在医院照顾不放心时，王速娟就说：“你放心上班，我去医院帮忙。”司机一脸的愁容烟消云散。她不怕别人说她“婆婆嘴"，每个人每一趟的叮嘱安全，天热了司机回来她会说赶紧喝绿豆汤，天冷了，她会说，赶紧去暖和暖和，她就是从许多细小的地方做起，关心和爱护别人，赢得了大家的喜欢。许多司机说；上王姐的班舒心，时间过得快。做为调度班长，她还是车队长的好帮手。世园会开始后，一车队肩负着世园一号线的营运任务，600路随时都要做好支援世园一号线的任务，特别是星期五至星期日三天，600路的小寨、钟楼客流量大，而世园会又需要增援车辆，为了平衡两边的运力，她又是世园会又是小寨的两头跑着调研，合理配置编排班次，为车队排忧解难

心系线路安全，情注服务理念

      安全是对社会的职责，责任是安全工作的灵魂，她时刻肩负着安全责任意识，深入地把安全工作宣传到每一位司机，做到安全趟次叮嘱到每一趟每一个车每一个司机，不叮嘱安全决不放车。她思路清晰，有化解矛盾的能力，以平和的心态，对有情绪的司机能及时调整缓解，发现驾驶员情绪异常及时停车，做好企业的安全哨兵；服务方面，发现衣帽不整及时纠正，检查司机穿好衣服，打好领带，搞好车辆卫生才发车，为600路今年能在安全服务方面双丰收做出了一定的努力。

处理事情耐心细致，解决问题热情主动

      600路是第一条实行实名制的线路，在实施方案之前，有些司机认为自己的隐私被公开，对此有些异议，为了打消司机思想上的顾虑，开好安全车，王速娟同志，上网调研外地公交车实名制的情况，耐心细致的为每位司机讲解实名制的意义，一一解答司机的疑问，用实际行动为实名制的顺利实施做了大量工作；热情对待每一位乘客的来访。7月中旬，正是赤日炎炎的下午，一位大娘急匆匆的来到调度站，说将一串钥匙丢在了车上，无法进家门，她先将老人领到调度室坐下，倒了杯水，安慰老人别急，自己每辆车上下的找，当大汗淋漓的她将钥匙送到老人手中时，老人感动地说：“谢谢，谢谢。”

性情随和，爱好广泛

      生活中她性情随和，兴趣爱好广泛，能积极参加公司、工会及车队的各项活动。认真配合各级领导的工作，严格要求自己，不断充实，不断进取。坚持调度工作中的九不放车，坚持原则，受到领导和同事的一致好评。

      王速娟同志正是用一份执著无私的奉献精神，爱岗敬业的服务理念，兢兢业业、脚踏实地干好本职工作，在平凡的工作岗位，做出不平凡的业绩。