2011年，在市委、市政府的亲切关怀下，在西安城投集团和市交通局的正确领导下，西安市公共交通总公司全面提升安全管理水平、转变理念，以社会效益为重，积极争取公交优先发展政策，对内着力提高企业管理水平和决策执行力；围绕西安世界园艺博览会、行政中心北迁、火车北站启用等中心工作，从运力安排、线网调整、场站建设和安全服务等方面，做了大量卓有成效的工作，圆满完成全年各项目标任务，为市民出行提供了良好的乘车条件。

      全年安全运送乘客15.19亿人次，较上年增加8.53%；新开辟公交线路20条、延伸调整公交线路13条;新增公交车辆338部;车厢服务合格率达到97.17%、车厢整洁合格率达到97.04%、投诉下降到百万人次1.7件。特别是在今年的世园会期间通过各种特色的服务把公交服务市民的理念全方位展现出来，树立了西安公交良好的形象，得到政府、市民的充分肯定。

      1、 推行实名制，方便市民监督。

      2011年1月5日，西安公交总公司在600、5、203、208等23条线路680部车辆1500名驾驶员中推行实名制，亮身份，公开接受市民的监督，引起社会各界的热切关注。实名制推行的一年里，实现了“三降一升”即公交投诉率、违章率、事故率明显下降，服务质量明显提升。