砺兵 起航2019年西安公交服务工作培训暨等级评定活动
作者：西安市公共交通总公司
发布时间：2019-07-19
7月16日上午8:30分，开班仪式在教育中心四楼多功能教室进行，总经理、党委副书记翟长卫、副总经理王强、人力资源部部长范凯军、教育中心主任汪峰、党委书记关发旺、副主任白旺军参加了仪式，服务稽查部副部长张琦主持本次仪式。本次培训也得到了各营运公司的大力支持，各公司外勤经理也来到了会场。
本次培训秉承“按需施教、务求实效”的原则，根据企业发展需要和职业特点，有针对性的设置了内容丰富的课程，以从服务内涵、法律法规、管理效能等方面为突破口，提高从业人员的服务理念及解决问题的应变处置能力，助力西安公交企业改革创新与持续发展。
首先，现场随机采访了郭凯、李睫、张磊、法晓芳、李刚、张琴、朱娜、刘珍8位培训对象，了解大家工作中的困惑，以及对本次培训的期待。
7月17日上午，邀请综合管理技能提升专家姜雷老师，针对服务管理干部进行《公交从业人员的情境沟通》培训。培训者分组进行项目活动，现场气氛热烈。
7月17日下午，内训师关小权、郭照升、曹保森分别以《高星驾驶员服务攻略》、《如何处理乘客投诉的技巧》、《亲历公交15年 不变的初心》为主题开展准高星驾驶员培训。培训结束后，进行了业务技能考核。
7月17日晚上，服务稽查部副部长张琦、六公司外勤经理刘永革现场指导乘务员培训工作，活动有条不紊的开展。内训师刘罡、关小权分别以《乘务员，你应该知道的》、《乘务员票务制度》为内容进行培训。培训结束后乘务员参加了机考、售票速度、模拟报站及情景问答、英语哑语（特级）科目的考试。
18日-19日，内训师刘蓉、关小权、郭照升、董永刚、曹保森五位内训师将针对其他准高星驾驶员分期进行主题培训。
每一场精彩的场景背后总是存在着一群默默奉献的工作者，她们用自己的付出保障每一个细节的完美呈现。因为有了你的参与，一切变得精彩。
